La Poste, laboratoire d’IA

Pour la Poste, l’IA c’est vraiment un enjeu en termes de business et d’image. Elle utilise le fait d’être l’ancienne administration avec ses missions de service public pour se positionner comme un tiers de confiance en matière de développement et de commercialisation des solutions d’IA. La Poste c’est un laboratoire qui utilise les postiers et les postières pour tester des solutions d’IA qu’elle va pouvoir ensuite commercialiser à l’extérieur. Aujourd’hui on a environ 80 projets en cours d’expérimentation.

• POPIA c’est un logiciel d’IA qui a pour but de générer les plannings des guichetiers et guichetières. L’objectif présenté c’est de simplifier les tâches et de gagner du temps. Ce tableau Excel propulsé à l’IA a été généralisé depuis 2023. Les résultats ne sont vraiment pas concluants puisque les managers qui jusqu’ici géraient les plannings doivent tout reprendre à la main parce l’IA est incapable de faire ce qu’un humain-e fait, prendre en compte la diversité des situations…

Les managers ont refusé de se servir du logiciel, qui leur faisait perdre plus de temps qu’ils n’en gagnaient ou par souci éthique. La direction les a menacés de sanctions. Ce qui était au départ optionnel est devenu obligatoire. Les organisations syndicales comme les personnels n’ont, à aucun moment, été associés ou consultés !

Aujourd’hui une IA vient fouiller dans mon dossier, une IA qui sait comment est composé ma famille, qui sait si je suis une bonne ou une mauvaise vendeuse, qui sait si j’ai été sanctionnée dans ma carrière, si j’ai eu une évolution professionnelle… L’entreprise a confié mes données de salariée à une intelligence artificielle sans que je n’en sois aucunement informée !

Marie Vairon
Secrétaire générale Sud PTT,
La Poste et la Banque Postale